企業(yè)的核心競爭力雖然是產品，但產品競爭的根本還是服務。在售后服務工作中，服務的
  硬件、軟件是重中之重，沒有這些條件可以說重卡服務是無法展開的。

  Δ本報特約記者魏力輝孫垚

  2010年中國重卡市場呈井噴式增長，年銷量破100萬輛，年末各家重卡企業(yè)的商務年會中，“市場占有率”成為了熱門詞語。面對這樣一個誘人的市場，哪個重卡企業(yè)不想多分得一杯羹呢？國際品牌的重卡企業(yè)會甘心只占領很少的高端市場嗎？答案肯定都是毋庸置疑的。

  重卡企業(yè)也意識到，在市場進入百萬量級后，新增需求的萎縮導致的不會再是你好、我好、大家好的市場格局，激烈的競爭已經開始。第一輛車是銷售賣出去的，第二輛車是服務賣出去的，諳熟重卡市場口碑營銷手段的重卡企業(yè)們在面對未來充滿不確定因素的市場競爭中，明白其中的道理。企業(yè)的核心競爭力雖然是產品，但產品競爭的根本還是服務。

  各重卡企業(yè)在2011年的攻城略地中高招迭出，紛紛打起服務牌，不惜重金提高服務質量。服務文化、服務承諾、服務硬件軟件、配件供應與維修等等都是反應服務質量的重要因素。在售后服務工作中，服務的硬件、軟件是重中之重，沒有這些條件可以說重卡服務是無法展開的。配件供應及時、維修工具順手就成了保障服務的基礎條件。在配件供應鏈健全的條件下，各重卡企業(yè)也將視線慢慢轉投到維修水平的提高上，此時，沒有技能、沒有專用工具保障拆裝的修理工，就像讓炮兵騎馬上戰(zhàn)場一樣，有心無力。

  匯聚重卡行業(yè)專家、服務站資深維修人員針對常見的技術問題建立溝通平臺，讓技術培訓走出課堂，深入基層。通過網絡上的溝通和交流，與維修站分享技能、實踐經驗、解決操作難題。濟南田中工貿有限公司既能為重卡行業(yè)的售后服務提供技術支持，又能讓維修工人的維修規(guī)范、省力。現(xiàn)在的田中工貿人深感身上的擔子很重，在技術上求先，在生產上求精，在做事上求細，在困難面前團結，在成功面前謹慎。濟南田中工貿有限公司的未來是不可估量的，田中工貿有這個信心，配合各重卡企業(yè)征戰(zhàn)中外市場。

  從2003年，中國重汽率先提出了保障服務的理念，注冊“親人”服務商標，把服務當做品牌來做。率先在維修服務單位硬件、軟件商下功夫，建立一線通，加強其新產品技術培訓，提出了保障服務質量，配套維修專用工具的理念。

  中國重汽副總經理于有德說，目前重卡行業(yè)面臨三大挑戰(zhàn)：一、未來的行業(yè)競爭越來越轉向服務的競爭。二、客戶群體對服務的及時性和有效性提出更高的要求。三、產品技術的提升、品牌的快速更新?lián)Q代，給服務工作帶來新難題。“親人服務”不懼挑戰(zhàn)，自成立以來，未雨綢繆，一直作為一個系統(tǒng)工程來建設。面臨今天的市場困境，“親人”大力升級，讓服務站能夠提升服務，讓用戶能夠獲得更多實惠。

  濟南田中工貿有限公司自2003年創(chuàng)辦后就正式成為中國重汽維修專用工具指定生產研發(fā)供應商。2006年與中國重汽進出口部門合作先后將全套維修專用工具出口到東南亞、西亞、非洲、南美洲和歐洲等地區(qū)，2009年在中國重汽銷售服務部門委托下開發(fā)出新型變速箱全系列維修專用工具，保障了中國重汽新型變速箱一經上市，就已經全面解決了后期維修服務的相關要求。2010年為濟南卡車股份有限公司銷售事業(yè)部開發(fā)出AC16、AC26橋維修專用工具，配套1500套。2011年，與中國重汽合作研發(fā)出氣路檢測器、制動閥檢測臺。近年來，中國重汽卡車、商用車培訓基地也和濟南田中工貿有限公司長期合作，田中工貿為培訓基地提供教學教具、展板、發(fā)動機變速箱試驗臺。

  在“十二五”企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，陜汽清晰地指出了從傳統(tǒng)制造業(yè)向服務轉型制造企業(yè)轉型的宏偉目標，強調把有形產品和無形服務有機結合，在爭奪產品優(yōu)勢地位的同時，深耕服務品牌，打造核心競爭力，使“德贏天下服務領先品質成就未來”的經營理念真正落地。

  在2011年重卡年中營銷工作會上，來自全國的800家服務商親臨會場。陜汽集團公司董事長、黨委書記方紅衛(wèi)在會上的講話中強調了兩點:一、市場易變，服務永恒。二、陜汽現(xiàn)在正在進行一場向服務型企業(yè)過渡的戰(zhàn)略轉型，而向服務型企業(yè)過渡的里程任重而道遠。我們目前正在關注的是后市場的服務。現(xiàn)在我們要做的工作就是要把服務觸手延伸到后市場中去。所以，在下半年的時間里，我們在服務型制造商業(yè)模式的落地上會給大家提供軟件和硬件方面的支持。

  陜汽集團為了給800個服務商配置優(yōu)質的重卡維修專用工具，提供硬件支持，在全國范圍公開招投標。田中工貿憑借產品品質、良好的品牌口碑、強大的技術實力、豐富的行業(yè)經驗、扎實的行業(yè)信譽以及完善的服務體系，一舉奪標，配套了WD615發(fā)動機維修專用工具、法士特變速箱維修專用工具、漢德橋維修專用工具、變速箱液壓拖車、轉向系統(tǒng)測量儀等專用工具。并且在爭下訂單后為保障工具的配套，全體上下齊心在短短的45天完成800套重卡專用工具的供應，保證了陜汽集團《服務公約》的順利進行。

  2010年歐曼新建服務形象店140多家，對服務形象和設備都進行了升級改造，改善服務環(huán)境，增加服務設備。在建立新的形象店前，歐曼服務中心領導廣泛征求意見，與多家服務技術權威座談，制定了形象店提升必備硬件措施。濟南田中工貿有限公司有幸成為硬件指定供應廠家之一，田中工貿的專用工具脫穎而出，連續(xù)兩年為歐曼新建站、服務站形象升級提供濰柴WP10、鉑金斯、上柴、康明斯發(fā)動機維修專用工具；法士特變速箱維修專用工具；457、安凱奔馳橋維修專用工具等等。

  2011年為北汽福田汽車股份有限公司開發(fā)出美國伊頓變速箱維修專用工具，并為企業(yè)配套300套。同期開發(fā)西安康明斯ISM系列11升發(fā)動機維修專用工具，并與北汽福田聯(lián)合開發(fā)了離合器助力分泵檢測器，申請了國家專利。離合器助力分泵檢測器通過測得的離合器助力分泵推力來快速、準確地判斷出離合器故障的部位，同時確切地斷定離合器助分泵的好、壞。該工具配發(fā)給北汽福田服務站后，得到了廣大維修人員的好評。

  今年，中國的重卡市場遭遇寒流，未來會怎樣并不明朗。各重卡生產廠家要想擴展產品鏈、提高銷售額，提高產品質量的同時，更加重視售后服務。濟南田中工貿有限公司在這種形式下，也提出組合各總成工具，實現(xiàn)一機多用，提高產品質量延長使用壽命，保障售后維修質量的同時，降低維修服務成本。同時，他們提出了資源共享，技術分享的理念，計劃建議實現(xiàn)網絡銷售、網絡技術資源提供及網絡技術問題。

 

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